FAQ／お問合せ

• 会員登録したい

  こちらのページから会員登録をお願いいたします。
  DIAMOND ￥110,000（税込）、CRYSTAL ￥66,000円(税込)、1st LINE ￥33,000円(税込)、2nd LINE ￥16,500円(税込)、3rd LINE ￥5,500円(税込)とJr LINE ￥3,300円(税込)の6コースからのご入会が可能です。

• 会員になるにはいくらかかりますか？

  下記の決済方法がお選びいただけます。
  ※記載金額はすべて税込です。
  
  DIAMOND ￥110,000（税込） CRYSTAL ￥66,000円(税込)
  1st LINE ￥33,000円(税込)
  2nd LINE ￥16,500円(税込)
  3rd LINE ￥5,500円(税込)
  Jr LINE ￥3,300円(税込)
  ※クレジットカードをご利用で自動継続をご希望の場合は、シーズンごとの自動継続決済が行われます。
  ※自動継続決済は、本サイトでの有効期限月翌月の月初に自動的に行われます。
  （例）2019年8月20日にクレジットカードで決済した場合
  有効期限は2020年6月末です。（シーズン中のご登録は決済月に関わらずシーズン終了までとなります）
  ※クレジットカードの自動決済を申し込んでいないもしくはクレジットカード・コンビニ支払いをご利用の場合は都度決済となり、自動継続決済は行われません。

• スマートフォン・パソコンのどちらからでも入会できますか？

  どちらからでもご入会いただけます。
  
  受信可能なメールアドレスを「ログインID」としてご登録ください。
  ログインID（メールアドレス）とパスワードをご登録いただければ、スマートフォン／タブレットPC／パソコンなどからご利用いただけます。
  
  ※「フィーチャーフォン」や「ガラケー」などの携帯電話ではご利用いただけません。

• ひがし北海道クレインズ「5th SET 仮登録」のメールが届かない

  ひがし北海道クレインズ「5th SET 仮登録」のメールが届かない（受信できない）場合は、以下の可能性があります。
  
  メールアドレスを間違えて入力している
  メールアドレスは、半角の英字／数字／記号が入力可能です。大文字や絵文字、スペースなどを間違えて入力していないかご確認ください。
  また、ご利用の通信事業者を解約するなど、メールアドレスそのものが存在しなくなっている場合もございますのでご確認ください。
  「ふだん利用しているメールアドレスを変更していた」という場合もございますのでご確認ください。
  
  受信メールボックスがいっぱいになっている
  受信メールボックスが容量制限に達すると新しいメールを受信できません。
  不要なメールを削除するなど、受信メールボックスの空き容量を確保してください。
  
  迷惑メールとして認識されている
  「迷惑メールフォルダ」などにメールが振り分けられていないか、ご確認ください。
  近年、初期設定の段階で強力なメールフィルターが設定されているケースが多いため、ご利用中のメールの設定をご確認ください。
  
  「なりすましメールの拒否設定」を行っている、もしくは「特定のメールアドレスのみを指定して受信」している
  「なりすましメールの拒否設定」を解除してください。
  特定のメールアドレスのみを指定して受信する場合は、「@5thset.team」ドメインからのメール受信を許可してください。
  具体的な設定方法や手順は、契約している通信事業者やサービス提供者によって異なります。詳細についてはご利用のメールサービスのヘルプページなどをご参照ください。
  
  送信されるメールについて
  メールアドレス：noreply@5thset.team
  メール件名：ひがし北海道クレインズ「5th SET 仮登録」会員登録
  ※ログインID（メールアドレス）を登録すると送信されます。

• 登録情報を変更したい

  「MY PAGE」内の「お客様情報登録・確認」ボタンから登録情報変更ページに進んでください。
  なお、誕生日／お名前の変更は原則出来ません。予めご了承ください。

• メールアドレスを持っていない

  会員登録にはメールアドレスが必須となります。
  メールアドレスをお持ちでないお客様はお手数ですが、[Gmail]等フリーアドレスを取得ください。
  【Gmailのアカウント作成】

• 自分のメールアドレスを他の家族の会員登録でも使いたい

  会員登録にはユニークなメールアドレスでのみ登録が可能です。
  一度ご利用いただいたメールアドレスは使用できませんのでご注意ください。
  メールアドレスをお持ちでないお客様はお手数ですが、[Gmail]等フリーアドレスを取得ください。
  【Gmailのアカウント作成】

• 支払いに使えるクレジットカードについて

  以下のクレジットカードがご利用いただけます。
  
  ・VISA
  ・MasterCard
  ・JCB
  ・AMERICAN EXPRESS
  ・Diners Club
  
  または、上記各社との提携クレジットカードをご利用いただけます。

• クレジットカードで決済できない

  カード番号、有効期限、名義人、セキュリティコードなどの入力内容が正しいかご確認ください。
  クレジットカードの有効期限をご確認ください。
  クレジットカードの利用限度額を超えていないかご確認ください。

• クレジットカードの自動継続とは何ですか？

  「自動継続」とは、有効期限日までにご登録いただいたクレジット情報で自動で決済が行なわれるサービスです。
  カード情報に不備があった場合はご継続が行えません。カード情報(有効期限など)が変更になった場合は、ご登録いただいたカード情報も必ず変更をお願いいたします。

• クレジットカード情報を変更したい

  クレジットカード決済（自動継続）をご利用中で、カード更新などによりクレジットカード情報を変更したい場合は、下記のとおり変更手続きを行ってください。
  
  1. 「MY PAGE」で「自動継続停止」を選択してください。
  2. 有効期限1ヶ月前より「継続手続き」が行えますので、新しいクレジットカードを決済の上、再度自動継続のご登録を行なってください。
  
  （例）
  ・2019年9月1日にクレジットカード決済（自動継続）を行う。
  ・2020年6月末日までに「MY PAGE」で「自動継続停止」を選択する。
  ・有効期限月である2020年6月1日～6月末日までに「MY PAGE」で「継続手続き」を行い、新しいクレジットカードで決済し自動継続の登録する。

• ファンクラブ（クレジットカード決済）で、自動継続しているかどうか確認したい

  クレジットカード決済で自動継続を選択された場合は、「メニュー」＞「MY PAGE」の「継続年数」の箇所に（自動継続中）と表示されています。

• クレジットカード決済の自動継続をやめたい（解除したい）

  「MY PAGE」から「自動継続停止」を選択してください。有効期限切れの前月までキャンセルすることができます。
  一度キャンセルすると、次の継続時期（有効期限切れ1ヶ月半前）まで再申し込みはできなくなります。

• ファンクラブ（クレジットカード決済）を「自動継続」に切り替えたい

  年会費コースの更新手続きを行った後、自動継続を選択して下さい。
  クレジット決済の自動継続を選択し忘れた場合は、次回の更新時にお手続きください。
  ※継続手続き対象期間外での自動継続への変更は行うことができません。
  ※自動継続はクレジットカード決済のみとなります。

• ファンクラブに入会していますが、入会特典または継続特典が届きません

  入会・継続特典はご登録お手続き完了から２週間～１ヶ月前後での発送開始を予定しております。
  上記期間を過ぎても未着の場合は、 メールアドレス・会員ID 「特典未着」の旨・お名前・郵便番号・ご住所(建物名・部屋番号まで正確に)・お電話番号 を明記の上、こちらよりお問い合わせください。
  
  尚、入会・継続お手続き後の新しい会員期限内は、 こちらへの郵便物戻りを含め特典を保管させていただきますが、 期間後にお問い合わせいただいた場合は再送手配をいたしかねますのでご注意ください。
  
  郵便事故等による未着はご本人様からの申告によって判明いたしますので、 未着の場合はお問い合わせください。
  申告が無く郵便物戻りが無い場合は配達完了と判断いたしますのでご注意ください。
  
  3rd LINEの入会特典は納期の予定を9月中旬とお伝えしておりましたが、製品の制作遅延のため納期が非常にのびてしまい、入会して下さった会員様へのグッズの発送予定が決定いたしましたら改めて報告させていただきます。
  2nd LINEおよびJr LINEの特典に関しましても現在追加制作させていただいております。発送まで今しばらくお待ちください。
  ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

• コースの継続を行いたい

  コースの継続は有効期限1ヶ月前から手続きが行えます。
  ※自動継続をご利用のお客様は手続きを行う必要はございません。
  
  継続手続きはお手続きが可能な期間にページ右上の「継続手続き」もしくはMY PAGEの「継続手続き」より行えます。

• 退会したい

  ひがし北海道クレインズ「5th SET」は、退会することはできません。
  自動継続を選択されていない場合は、シーズン終了にて退会となります。
  ※クレジットカードによる自動継続を停止したい場合は、本ページの「Q:自動継続をやめたい」をご確認ください。
  ※クレジットカードの自動決済を申し込んでいないもしくはコンビニ決済でお支払いのお客様は都度決済となり、自動的には継続されません。ご注意ください。

• 会員登録とは何ですか？

  有料会員登録をしていただく事で、ひがし北海道クレインズ「5th SET」内の有料メニューである、オリジナルコンテンツの閲覧やチケットの先行販売、特典（※コースによって異なります）の授与が可能になります。

• ひがし北海道クレインズ「5th SET」の対応端末は何になりますか？

  OSのバージョンについて
  ・iOSの場合、iOS 6.0以上
  ・Androidの場合、バージョン4.4.4以上
  ・Windowsの場合、Windows 7以上
  ・macOSの場合、Mac OS X 10.7（Lion）以上
  ブラウザについて
  ・iOSの場合、iOS 6.0以上のSafari（最新バージョン）
  ・Androidの場合、バージョン4.4.4以上に標準搭載されたブラウザ（最新バージョン）
  ・Windowsの場合、Internet Explorer、Microsoft Edge、Mozilla、Firefox、Google Chrome（いずれも最新バージョン）
  ・macOSの場合、Safariの最新バージョン
  
  ■JavaScript・Cookieの設定
  本サイトはJavaScriptおよびCookieを使用しています。
  お使いのブラウザ設定が「無効」になっていますと、正しく表示することが出来ません。
  設定を「有効」にしてお楽しみください。

• 画像が表示されない

  お使いのブラウザにキャッシュが残っている可能性があります。 ブラウザの機能からページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
  ※お使いの機種によって操作方法は異なります。
  ※上記の方法でもページの更新ができなかった場合には、一度スマートフォンの電源を切り再起動して再度アクセスをお試しください。

• 使用できるメールアドレスや、デバイス（スマートフォンやタブレットなど）について

  受信可能なメールアドレスであれば、ログインIDとして使用可能です。
  
  （例1）キャリアが提供するメールアドレス
  「*****@docomo.ne.jp」や「*****@ezweb.ne.jp」、「*****@au.com」、「*****@i.softbank.jp」など
  
  （例2）Webメールなどのメールサービス
  「*****@gmail.com」や「*****@icloud.com」など
  
  （例3）ご契約のISP（インターネットサービスプロバイダ）のメールアドレス
  「*****@***.ocn.ne.jp」や「*****@***.so-net.ne.jp」など
  
  ログインID（メールアドレス）とパスワードをご登録いただければ、スマートフォン／タブレットPC／パソコンなどからアクセスできます。

• パスワードを忘れた

  ひがし北海道クレインズ「5th SET」にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ログインIDとして使用しているメールアドレスご入力後「メール送信」ボタンを押してください。
  
  パスワード再設定のご案内メールが送信されます。
  受信したメール本文にあるURLよりパスワード変更のお手続きを行ってください。
  
  ※パスワードを再設定するには、対象のメールアドレスが　ひがし北海道クレインズ「5th SET」のログインIDとしてご登録いただいている必要があります。

• ログインID（メールアドレスもしくは会員番号）とパスワードを入力してもログインできない

  ログインID（メールアドレスまたは会員番号）とパスワードを登録済みで、ログインできない場合は、以下の可能性があります。
  
  ▼メールアドレスでログインする場合
  ■入力ミス
  メールアドレス・パスワードは、半角の英数字が入力可能です。大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。
  ※パスワードは半角の英数字で、6文字以上20文字以下となります。
  
  ■スペースが入っている
  メールアドレスをコピーしてペースト（貼り付け）した場合、前後にスペースが入ることがあります。スペースを削除してください。
  
  ▼会員番号でログインする場合
  会員証に記載された「会員番号」を「ログインID」に入力し、ログインを行ってください。
  
  ■ご利用のブラウザがキャッシュ（古い情報やデータ）をため込んでいる
  まず、ブラウザの「ページ更新」（ページの再読み込み、リロード）をお試しください。
  
  改善が見られない場合は、以下のいずれかをお試しください。
  
  《代表的な例》
  ・iPhone/Safariの場合…「設定」→「Safari」→「履歴とWebサイトデータを消去」
  ・Android/Google Chrome…Chromeの「設定」→「プライバシー」→「閲覧履歴データを消去する」
  
  詳細な操作方法については、ご利用の端末やブラウザによって異なりますので、各自ご確認ください。
  
  ■ご利用のOSやブラウザのバージョンが古い
  全てのOSとブラウザで、最新バージョンでのご利用を推奨します。
  推奨環境以外からアクセスした場合、正しく機能しない可能性があります。ご利用の環境をご確認いただき、最新バージョンに更新の上、再度お試しください。

• サイトが表示できない、レイアウトが崩れるなど正常に閲覧できない

  本サイトの利用にあたり、推奨される環境は下記のとおりです。
  
  OSのバージョンについて
  ・iOSの場合、iOS 6.0以上
  ・Androidの場合、バージョン4.4.4以上
  ・Windowsの場合、Windows 7以上
  ・macOSの場合、Mac OS X 10.7（Lion）以上
  ブラウザについて
  ・iOSの場合、iOS 6.0以上のSafari（最新バージョン）
  ・Androidの場合、バージョン4.4.4以上に標準搭載されたブラウザ（最新バージョン）
  ・Windowsの場合、Internet Explorer、Microsoft Edge、Mozilla、Firefox、Google Chrome（いずれも最新バージョン）
  ・macOSの場合、Safariの最新バージョン
  JavaScriptについて
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